1.统筹管理酒店前厅、客房、餐饮等日常服务运营,确保服务流程标准化执行;
2. 督导团队完成客户接待、投诉处理、设施维护等任务,提升客户满意度;
3. 协调跨部门资源(如工程、安保、销售),优化服务效率与质量;
4. 制定并执行培训计划,提升员工服务技能与团队凝聚力;
5. 监控部门预算,控制成本支出,定期汇报运营数据与改进方案。
6,精通酒店服务流程与客户关系管理,熟悉行业质量标准;
7,具备突发事件处理能力(如设备故障、客诉危机等);
8,具备卓越的跨部门协作能力,能有效传达指令、协调冲突;
9.擅长团队激励与绩效评估,推动目标达成。
10:年龄28-45岁,形象气质佳,身体健康;
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